ورود به مدیریت فروشگاه





  بازيابي رمز عبور؟

ضعف مهارت‏های مربوط به تجربه مشتری سالانه 83 میلیارد دلار خسارت برجای می‏گذارد

یکی از اهداف مهم بازاریاب‏ها حفظ Ùˆ ارتقای چیزی است Ú©Ù‡ به آن تجربه مشتری می‏گویند، اما گزارش جدید Ø¢ÛŒ بی ام نشان می‏دهد بسیاری از بازاریاب‏ها در این زمینه با شکست مواجه می‏شوند. Ø¨Ù‡ گزارش ایتنا از همکاران سیستم، بر اساس گزارش وب سایت cmswireØŒ شرکت Ø¢ÛŒ.بی.ام در مطالعه‏ای دریافته است ضعف مهارت‏های مربوط به تجربه مشتری در میان بازاریاب‏ها در آمریکا سالانه Û¸Û³ میلیارد دلار خسارت برجای می‏گذارد. Ø¢ÛŒ.بی.ام در این مطالعه Ú©Ù‡ «ÙˆØ¶Ø¹ÛŒØª بازاریابی در سال Û²Û°Û±Û³» نام دارد دریافته است Ú©Ù‡ فقط Û²Û° درصد از بازاریاب‏ها از مهارت‏های کافی در زمینه تجربه مشتری برخوردار هستند. تجربه مشتری به تجاربی گفته می‏شود Ú©Ù‡ مشتریان نسبت به عرضه کنندگان کالاها یا خدمات مورد نیاز خود پیدا می‏کنند. امروزه برخورداری از مهارت‏های لازم در زمینه ایجاد Ùˆ حفظ تجربه مشتری یکی از پیش‏شرط‏های مهم برای موفقیت در امر بازاریابی محسوب می‏شود. Ø¢ÛŒ.بی.ام دریافته است Ú©Ù‡ مهمترین مشکلات بازاریاب‏ها در زمینه تجربه مشتری عبارت است از ناتوانی در اولویت‏بندی Ùˆ استفاده از کانال‏های اجتماعی مناسب Ùˆ ناتوانی در جذب مشتریان Ùˆ طرفداران جدید برای یک کالا یا خدمات. Ø§ÛŒÙ† شرکت در مطالعه خود بازاریاب‏ها را به دو گروه تقسیم کرده است: پیشروها Ùˆ سایرین. پیشروها بازاریاب‏هایی هستند Ú©Ù‡ از نفوذ بیشتری برخوردار هستند Ùˆ در همه کانال‏ها با مشتریان خود ارتباطات فعالی دارند. سایرین نیز بازاریاب‏هایی هستند Ú©Ù‡ در زمینه استفاده از فناوری Ùˆ یا از نظر مهارت‏های مشتری با مشکلات فراوانی دست به گریبان هستند. Ø¢ÛŒ بی ام دریافته است Ú©Ù‡ نسبت این دو گروه به هم Û²Û° درصد به Û¸Û° درصد است. در این مطالعه تاکید شده است Ú©Ù‡ امروزه مشتریان برای ارتباطات Ùˆ تماس‏های شخصی Ú©Ù‡ از سوی شرکت‏ها با آنها برقرار می‏شود اهمیت زیادی قائل هستند، چون فکر می‏کنند این تماس‏های شخصی بدین معناست Ú©Ù‡ شرکت‏ها ارزش بیشتری برای مشتریان خود قائل هستند Ùˆ می‏کوشند تجربه مشتریان Ùˆ روابط خود با آنها را ارتقا بخشند. یافته‏های Ø¢ÛŒ.بی.ام همچنین نشان می‏دهد Ú©Ù‡ بازاریاب‏های پیشرو در زمینه برقراری تماس‏های شخصی با مشتریان خود بسیار موفق‏تر از سایر بازاریاب‏ها عمل می‏کنند.

در ارتباط باشید

اگر در طول فرآیند ایجاد یا مدیریت وب سایتتان به مشکل یا ابهامی برخورده اید یا برای پاسخ به هر سئوالی که برایتان ایجاد شده است ،
می توانید با بخش پشتیبانی بیزنا در تهران با شماره تلفن 44386106 و 44386108 و همراه 09376166592 و یا ایمیل bizna24@gmail.com یا از طریق فرم ارتباط با ما تماس بگیرید.

اطلاعات تماس

آدرس شرکت
تهران ،ستارخان ،خیابان رحیمی اصل ،کوچه ششم شرقی شماره : 09376166592 - 021.88996492