جذابيت تماس هاي تلÙني
اگر مي خواهيد پشت خط تلÙÙ† هم مديري مؤدب Ùˆ متوجه به مسائل باشيد، تماس هاي تلÙني خود را با مشتريان، همکاران Ùˆ کارکنان، کارا Ùˆ دقيق اداره کنيد.
براي اÙزايش Øضور تلÙني خود، مخاطب خود را به نام بخوانيد:
دليل: اين به نام خواندن، سبب ايجاد رابطه مي شود، Ùˆ اين امر به ويژه در پشت خط تلÙÙ† اهميت دارد. ارتباط رو در رو امکانات بسياري براي برقراري ارتباط با ديگران Ùراهم مي سازد، اما در تماس تلÙني، اين واژه ها هستند Ú©Ù‡ وزن بيشتري مي يابند. اÙزون بر اين، مردم بيشتر مايل اند Ú©Ù‡ به نام خوانده شوند Ùˆ اين يعني شما براي آنها اهميت قائليد.
منبع: وال استريت ژورنال- جيمز تي باورز
